Envíos gratuitos por compras superiores a 150€

1. GUÍA DE COMPRA

1.1 CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

Puedes acceder a la compra dirigiéndote a cualquier categoría del menú. Podrás ver nuestros artículos agrupados por categorías de producto. Para realizar la compra de un artículo, debes entrar en la ficha de producto, clicando sobre la imagen de la prenda en cuestión, seleccionar la talla y pinchar sobre el botón "AÑADIR AL CARRITO". Podrás revisar los artículos de tu compra pinchando sobre el botón "CESTA" en la parte superior derecha de la página y después en "VER CESTA". Si quieres finalizar la compra, debes seleccionar "TRAMITAR PEDIDO", si por el contrario, quieres eliminar alguna prenda seleccionada, puedes hacerlo clicando encima de la cruz que aparece al lado del nombre de la prenda y automáticamente se eliminará y restará del importe total de la compra

Al seleccionar "TRAMITAR PEDIDO", aparecerá una ventana dónde se requiere añadir los datos de cliente, forma de envío, forma de pago, y cupón descuento si se dispone. Una vez todos los campos estén completados, debes seleccionar "Continuar" para ir a la pestaña de pago, dónde se requiere el número de tarjeta, el CCV (es el código de tres dígitos que está situado en la parte posterior de la tarjeta) y fecha de caducidad de la misma

Una vez seleccionado "Realizar pago", ya habrás realizado el pedido y nosotros nos pondremos inmediatamente a prepararlo para que lo puedas disfrutar lo antes posible. ¡Esperamos que te guste!

1.2 ¿PUEDO COMPRAR SIN REGISTRARME? 

Sí. Puedes comprar sin necesidad de registrarte. Lo único que tienes que hacer es no seleccionar "Suscribirse a la newsletter" en la página de confirmación del pedido. La opción de suscribirse la encontrarás justo debajo del campo "Forma de pago".

1.3 ¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?

Para registrarte puedes hacerlo de formas distintas en varios momentos de la compra. Justo al entrar en nuestra página web, aparece una ventana dónde ofrece la posibilidad de registrarse dejando la dirección de correo electrónico. Sino, puedes registrarte en el momento de confirmar tu compra, seleccionando "suscribirse a la newsletter". De este modo, tendrás tu propia cuenta en la tienda online y podrás consultar tus pedidos así como comprobar su estado y realizar devoluciones/cambios directamente desde tu cuenta.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Esperamos que la compra realizada sea de tu agrado y que nos vuelvas a visitar pronto. Si por el contrario, el pedido no se ajusta a lo que buscabas, tienes la opción de devolverlo en una de nuestras tiendas o si lo prefieres, un mensajero puede venir a recogerlo en la dirección que nos indiques. En las tiendas se podrán realizar arreglos en las prendas cuando corresponda. Este servicio tendrá un coste variable que dependerá del tipo de arreglo.

Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

2.2 DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Para realizar la devolución en una de nuestras tiendas, deberá entregar el artículo en su embalaje original y mostrar la factura correspondiente o en caso de no disponer de ella, indicar su número de pedido a través del correo electrónico de confirmación que recibió en el momento de finalizar la compra.

En la tienda podrá indicar el motivo de su devolución y si desea el reembolso de la compra o un vale para poder realizar cambios de talla o compras por otro artículo.

En el caso de solicitar el reembolso, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y en un plazo de 14 días se le abonará el importe correspondiente.

En el caso de solicitar un vale, éste mismo se le entregará en el momento de realizar la devolución en tienda. El vale tiene una caducidad de 1 año des del momento en el que se genera.

Las compras realizadas en la tienda online, se podrán devolver en las tiendas Javier Simorra de Barcelona, Madrid, Zamora, Valencia, Lleida, Oviedo, Vigo, Santander y Zaragoza. En los centros de El Corte Inglés y Outlets no se gestionará dicha solicitud. En el resto de puntos de venta se está implementando la funcionalidad y se informará cuando esté aplicado por completo.

2.3 RECOGIDA A DOMICILIO

Para solicitar la recogida a domicilio, debe generar previamente la solicitud de devolución mediante uno de estos dos métodos:

  • Si estás registrado, puedes iniciar sesión mediante tu correo electrónico y contraseña y acceder a tu cuenta dónde podrás ver tus pedidos. En el apartado “Reclamaciones/cambios”, podrás seleccionar tu pedido y especificar qué prenda(s) quieres devolver, el motivo y el estado del paquete.
  • Si no estás registrado, deberás dirigirte al apartado "Política de devoluciones" de la página web, seleccionar "Devolución" e introducir tu número de pedido y correo electrónico. A continuación especificar qué prenda(s) quieres devolver, el motivo y el estado del paquete. Una vez gestionada la devolución, nuestra compañía de transporte se pondrá en contacto contigo para que les indiques la dirección de recogida, fecha y hora que se adapta mejor a ti para poder realizar la recogida del paquete.

Una vez gestionada la devolución, nuestra compañía de transporte se pondrá en contacto contigo para que les indiques la dirección de recogida, fecha y hora que se adapta mejor a ti para poder realizar la recogida del paquete.

Los artículos se entregarán al transportista en el embalaje original, cerrado con la pegatina que se incluye en el interior del paquete y con la factura del pedido. Cuando llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado de el/los artículo(s) y si todo es correcto, se devolverá el dinero en un plazo de 14 días hábiles a través del método de pago que se usó en el momento de la compra.

En las devoluciones gestionadas mediante recogida a domicilio no se aceptarán cambios, todas las devoluciones serán tratadas como solicitud de reembolso. Los cambios se realizarán en nuestros puntos de venta físicos.

2.4 CONDICIONES

El coste de las devoluciones es de 4,60€, que será restado del importe pagado en el momento de realizar el abono. El coste de las devoluciones podrá ser gratuito en periodos determinados.

Las devoluciones que no hayan sido comunicadas a través de los canales indicados anteriormente no serán aceptadas.

Para gestionar dicha operación, dispones de 14 días naturales para notificarlo des del momento de recepción del paquete. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original con su correspondiente ticket /factura.

Una vez el pedido devuelto llegue a nuestras instalaciones, se revisará que el/los artículo(s) estén etiqueta- dos, no hayan sido usados y se presenten en perfectas condiciones. De no cumplir estos requisitos, se pro- cederá a devolver el/los artículo(s) al cliente.

No se gestionan cambios, de este modo si lo que se desea es procesar un cambio, debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

3. ENTREGA DEL PEDIDO

3.1 ENVÍO

Los pedidos se entregan en un período de 2 o 3 días hábiles. Este plazo se podrá ver afectado en determinados periodos de alta demanda. El coste del envío es de 3,75€.

3.2 CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO DEL PEDIDO

En el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones para dirigirse a su destinatario, el cliente recibe un correo electrónico con el número de envío de su pedido. Este correo electrónico confirma que el paquete estará en reparto al día siguiente.

3.3 SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

En el correo electrónico que se envía cuando el paquete sale de nuestras instalaciones, se indica un número de seguimiento en la parte inferior derecha del mail. Con ese número de seguimiento se puede consultar el estado del envío a través de la página principal de MRW.

4. GUÍA DE TALLAS

Para ayudarte a seleccionar la talla que se adapte mejor a ti, en cada ficha de producto encontrarás la "Guía de tallas" dónde podrás ver la conversión de tallas en nuestros artículos.

5. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Javier Simorra Online únicamente aceptará pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) y PayPal.

En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

JAVIER SIMORRA utiliza sistemas de pago seguro con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

El CVV2, el sistema de seguridad aplicado por JAVIER SIMORRA online, salvaguarda todos los datos que nos envíe por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos que sus datos son tratados con la máxima confidencialidad. El pago a través de PayPal se realiza través de la pasarela de pago de PayPal bajo sistemas de pago seguros.

Javier Simorra se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

En el mail de confirmación de compra, Javier Simorra adjuntará una factura que no podrá ser modificada posteriormente al momento del envío, en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura será emitida a nombre de la persona o empresa que haya realizado el pedido.

6. CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta o comentario, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ecommerce@simorra.com, llamando al número de teléfono 93 721 79 78 de lunes a viernes de 09:00h a 13:30h y de 16h a 18:00h o por correo postal al Dpto. Ecommerce, Polígono Industrial Can Casablancas Calle Vallés 3, 08192 Sant Quirze del Vallés.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

En Javier Simorra nos comprometemos a certificar la confidencialidad de sus datos, siendo únicamente utilizados para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en materia de protección de datos de carácter personal.

8. COOKIES

Le informamos de que para mejorar su experiencia de navegación nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación. La cookie sólo puede ser leída por www.javiersimorra.com y por usted y puede borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de tu navegador.

9. LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

LOPD Los datos de carácter personal que nos proporciona y los que nos facilite en cualquier momento serán incluidos en un fichero automatizado del que es responsable JAVIER SIMORRA, S.A., con la finalidad de mantener y desarrollar nuestras relaciones e informarle de futuras ofertas comerciales y publicitarias por cualquier canal de comunicación disponible, pudiendo ser cedidos a otras empresas del grupo o terceros colaboradores de JAVIER SIMORRA, S.A., estén dentro o fuera del territorio español, y ofrezcan un nivel de protección equiparable al establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). En tanto no medie comunicación escrita en contrario en un plazo de 30 días naturales desde el envío o entrega de este documento, entendemos que Ud. consiente de forma expresa e inequívoca la cesión de sus datos personales. Ud. podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos en los términos establecidos en la LOPD y normativa concordante, mediante correo postal al Pol. Ind. Can Casablancas Calle Vallés 3, 08192 Sant Quirze del Vallés. Los datos proporcionados por el usuario a través de la web, correo electrónico y/o vía telefónica podrán ser utilizados para el envío de publicidad por cualquier medio, incluido mensajes sms a móvil, correo electrónico, etc. En el caso del servicio de venta telefónica, en el momento en el que haga clic en “Solicitar llamada” dará su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted, ayudándole a realizar su compra online por teléfono. El contrato establecido durante el uso de este servicio se ajustará a lo contemplado en la normativa de eCommerce y venta a distancia. La confidencialidad de sus datos constituye para nosotros nuestro máximo compromiso, por lo que aquellas ideas, sugerencias o cualquier otra información que nos facilite, será empleada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido en materia de protección de datos de carácter personal.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos irán sujetos a la disponibilidad de los productos solicitados. De este modo, si hay alguna dificultad en la entrega del producto o el artículo se encuentra fuera de stock, nos reservamos el derecho de poderle asesorar informándole de otros productos que puedan satisfacer de igual manera lo que está buscando. Si finalmente no quisiera realizar el pedido con la prenda que le ofrecemos como substitución, le reembolsaremos el importe que haya abonado. En el caso de que el producto se encuentre fuera de stock, Javier Simorra tendrá el derecho de cancelar el pedido informando previamente al cliente. Javier Simorra se reserva el derecho a modificar, introducir, o eliminar en cualquier momento los artículos que se encuentren expuestos en la página web.

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