PREGUNTAS FRECUENTES

1 - Mi pedido

2 - Pagos y reembolsos

3 - Envíos

4 - Devoluciones

5 - Productos y stock

6 - Soporte técnico

Todos los artículos se pueden devolver a excepción de las mascarillas Nakeba Virus Protect 

Mi pedido

¿Puedo realizar una compra si estoy en el extranjero?

Si, se pueden realizar compras desde Europa. El coste de envío se calculará en el momento de introducir el código postal y dependerá del destino.

¿He realizado el pedido correctamente?

Si ha realizado el pedido correctamente, pasados unos minutos recibirá un correo de confirmación. En este mensaje se indica el número de pedido, datos del cliente, datos del envío y referencia(s) comprada(s).

Si no encuentra este mensaje, recomendamos revisar la bandeja de correo Spam o no deseado.

Si no lo hubiese recibido, consulte en su banco si se le ha cobrado la compra. En caso afirmativo, envíe su consulta a través del formulario y nos pondremos en contacto con usted para revisar el proceso.

¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Queremos ofrecerle un gran servicio y los pedidos son enviados inmediatamente a nuestro almacén, para no afectar a los plazos de entrega.

Por ello, si el pedido ha sido realizado correctamente, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto indicando su nº de pedido.

Para realizar una anulación, debe tener en cuenta que el reembolso se le hará en 15 días aproximadamente.

Para añadir, eliminar o modificar un artículo del pedido deberá anular y/o repetir el pedido.

Para modificar la dirección de envío o de facturación, deberá darnos las indicaciones oportunas para corregirlo internamente.

Pagos y Reembolsos

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

No. Sólo se aceptan pagos realizados a través de tarjeta bancaria o PayPal.

¿Se reembolsa íntegro el importe pagado tras una devolución?

Los gastos postales de devolución corresponden a 4,95€ deducidos del importe a reembolsar.

Las devoluciones son gratuitas en tiendas físicas y en el caso de recogida en el domicilio, serán gratuitas en períodos determinados y en el caso de artículos dañados o enviados por un error nuestro.

Envíos

¿Hay gastos de envío?

Sí, excepto en los envíos a tienda o durante promociones especiales.

El coste del envío es de 3,95€ y gratuito en el caso de seleccionar entrega en tienda. Este precio puede variar según promociones. 

Excepciones: El coste de envío a Las Palmas de Gran Canaria y Santa Cruz de Tenerife es de 80€*. El coste de envío a Baleares es de 8€. El coste de envío a Ceuta y Melilla es de 18€.

*Para envíos a Canarias consúltenos a clientes@simorra.com el coste del envío puede variar según su código postal.

¿Cuándo recibiré el pedido?

Los pedidos se envían entre 2 y 5 días LABORABLES desde la fecha de compra.

Sin embargo, las entregas pueden sufrir demoras en rebajas o períodos determinados y agradecemos su paciencia.

Recuerde que los pedidos internacionales tienen un plazo de entrega superior, que oscila entre los 7-10 días, como sucede con los envíos a Canarias.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, tarda 24h-48h en ser entregado. En ese momento, recibirá un correo electrónico de notificación, con los detalles del envío y la compra realizada.

¿Puedo modificar la dirección de envío o de facturación que se indica en el pedido?

Si, debe enviar lo antes posible la dirección correcta a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido correspondiente y lo corregiremos.

Devoluciones

¿Se puede devolver o cambiar la prenda?

Sí, tiene un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Puede hacerlo vía online o en cualquiera de nuestras tiendas.

Recuerde, que están excluidos algunas franquicias, los puntos de venta del Corte Inglés y los Outlets *Exceptuando prendas compradas de la promoción Outlet.

*Así mismo, las compras de productos de la categoría Outlet, pertenecientes a otras temporadas, no se podrán devolver en tiendas físicas pero sí en tiendas Outlets, o bien vía online.

Devolución gratuita en tienda:

La devolución del pedido se puede realizar en cualquier tienda Javier Simorra, indicando su nombre y número de pedido.

El importe se le devolverá en un vale al momento, que podrá usar durante un año y en cualquier tienda física de la firma o bien mediante un reembolso, en el método de pago que utilizó para realizar su compra online, en un período de 14 días aproximadamente.

Recuerde, que están excluidos algunas franquicias, los puntos de venta del Corte Inglés y los Outlets*ver apartado anterior.

Devolución vía online:

Para más información consulte nuestro apartado de devoluciones: https://www.javiersimorra.com/es_es/devoluciones

1. Diríjase al final de la web, en el apartado "Devoluciones" y después a “Solicitar devolución”.

2. Entrando allí, podrá tramitar la devolución introduciéndose en su cuenta y buscando su compra o, si no se ha registrado, indicando su email y su nº de pedido.

3. Después, deberá seleccionar la opción de reembolso y marcar SÓLO aquellas prendas del pedido que desea devolver.

4. Si la solicitud está bien realizada, recibirá un mensaje de confirmación y el email del mensajero, al que tendrá que indicar la dirección, la hora y el día de recogida que más le convenga.

5. Es importante que envuelva la prenda en el embalaje original o en uno similar, para garantizar su protección.

6. Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, revisaremos la prenda y tras validarla, se procederá al abono en un plazo de 15 días aproximadamente.

Los gastos de devolución son 4.95€ y se deducirán de la cantidad reembolsada. (coste prenda + coste gastos de envío - gastos de devolución)

¿Cómo cambio de talla, color o modelo?

Puede cambiar el producto en cualquier tienda Javier Simorra.

En la tienda online no se gestionan cambios directamente, deberá realizar una devolución y adquirir nuevamente el producto deseado.

Artículo dañado o no correspondiente al solicitado:

¡Sentimos las molestias! Velamos para que reciba su compra correctamente y en perfecto estado, pero si ha recibido un artículo tarado, manchado o equivocado no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Podrá cambiar o devolver el producto, vía online o dirigiéndose a cualquiera de nuestras tiendas para que le atendamos personalmente.

En este caso, asumimos los gastos postales y podrá solicitar el reembolso, tanto en las devoluciones online, como en las tiendas físicas.

Productos y stock

La talla que necesito está agotada:

Si no aparece la talla en la web significa que se ha agotado el stock online de ese artículo. Recomendamos acudir a la tienda Javier Simorra más cercana para que nuestro equipo compruebe si está disponible en otros puntos de venta o realizar su consulta a clientes@simorra.com

Me ha llegado un mensaje de disponibilidad del producto pero no está cuando entro a comprarlo:

Lo sentimos pero, a veces, tenemos productos muy demandados sobre los que varias personas han solicitado información de disponibilidad y puede ocurrir que alguien se le adelante en la compra.

¿Cuál es mi talla?

Al seleccionar cualquiera de los productos que aparecen en la web, aparece la ficha de producto y en la parte izquierda está la "Guía de tallas". En este apartado, encontrará las medidas estándar de nuestro tallaje.

Soporte técnico

No puedo pagar:

Compruebe de nuevo que ha introducido bien sus datos y sus contraseñas de pago.

Refresque la página, abra y cierre el navegador, utilice otro dispositivo o pruebe conectarse a otra red de internet.

Si el problema persiste, no dude en contactarnos a través del chat o a través del formulario online.

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