Envíos gratuitos por compras superiores a 150€

PREGUNTAS FRECUENTES

Problemas con tu pedido

¿He realizado el pedido correctamente?

Si has realizado el pedido correctamente, recibirás un correo de confirmación pasados unos minutos des del momento de la compra. En el correo de confirmación se indica el número de pedido, datos del cliente, datos del envío y referencia(s) comprada(s).

Si no recibes este correo electrónico, recomendamos que nos envíes la consulta a través del formulario y nos pondremos en contacto contigo para revisar el proceso.

Pagos y promociones

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

Sólo se aceptan pagos realizados a través de tarjeta bancaria o PayPal.

¿Se abona íntegramente el importe pagado?

En el momento de realizar el abono se resta 4,60€ del importe pagado en concepto de costes de devolución. Las devoluciones pueden ser gratuitas en períodos determinados.

¿Puedo realizar una compra si estoy en el extranjero?

La tienda online por ahora sólo está disponible a nivel nacional. De todos modos nos puede enviar un mail pidiendo que le avisemos cuando esté activa para realizar compras y envíos internacionales.

Envíos

¿Cuándo recibiré el pedido?

Los pedidos se envían entre 2 o 3 días laborables des de la fecha de compra. Las entregas pueden sufrir demoras en períodos determinados, en estos casos se informará mediante correo electrónico.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones tarda 24h en ser entregado. En el momento del envío recibirás un correo electrónico indicando el número de envío y recordando el pedido que se ha realizado. En la parte inferior de este correo aparece la empresa de transportes que gestiona el envío y un número de seguimiento. Entrando en la web de la empresa de transportes e indicando este número podrás ver el estado del envío.

La dirección de envío que se indica en el pedido no es correcta.

En este caso se debe enviar la dirección correcta mediante nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido al que corresponde para poder corregirlo internamente.

Devoluciones

¿Se puede devolver la prenda?

Sí, en el caso de querer hacer una devolución, lo puedes solicitar mediante la web dirigiéndote al apartado "Política de Devoluciones" y posteriormente en "Devoluciones" dónde deberás introducir el número de tu pedido y el correo electrónico. Una vez hayas realizado la solicitud, nos ponemos en contacto contigo para que nos digas en qué franja horaria te iría bien que MRW recoja el paquete. Cuando el paquete llega a nuestras instalaciones, revisamos que la prenda esté en perfecto estado y si todo está correcto se procede al abono del dinero en un plazo de 14 días.

También puedes realizar la devolución del pedido en la tienda Javier Simorra que te quede más cercana indicando tu nombre y número de pedido.

¿Puedo hacer un cambio de talla?

En la tienda online no se gestionan cambios de talla directamente, por lo que se debe realizar una devolución de la prenda que se quiera devolver y adquirir de nuevo la prenda con la talla que corresponda.

En las tiendas físicas de Javier Simorra sí que se gestionan cambios de talla en el momento en que se entrega el pedido a devolver.

Productos y stock

Quiero un artículo pero no está en la talla que lo busco.

Si no aparece la talla en la tienda online es que no disponemos de stock en la página web de ese artículo. Recomendamos acudir a la tienda Javier Simorra más cercana para que nuestro equipo compruebe si está disponible en otros centros.

¿Qué tallaje usan en Javier Simorra? No tengo claro qué talla debo seleccionar.

Al seleccionar cualquiera de los productos que aparecen en la web, aparece la ficha de producto, dónde en la parte izquierda se indica "Guía de tallas". Al seleccionar este apartado, se muestra una ventana con las medidas estándar de nuestro tallaje.

Soporte técnico

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¿He realizado el pedido correctamente?

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¿Cuándo recibiré el pedido?

Los pedidos se envían entre 2 o 3 días laborables des de la fecha de compra. Las entregas pueden sufrir demoras en períodos determinados, en estos casos se informará mediante correo electrónico.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones tarda 24h en ser entregado. En el momento del envío recibirás un correo electrónico indicando el número de envío y recordando el pedido que se ha realizado. En la parte inferior de este correo aparece la empresa de transportes que gestiona el envío y un número de seguimiento. Entrando en la web de la empresa de transportes e indicando este número podrás ver el estado del envío.

¿Se puede devolver la prenda?

Sí, en el caso de querer hacer una devolución, lo puedes solicitar mediante la web dirigiéndote al apartado "Política de Devoluciones" y posteriormente en "Devoluciones" dónde deberás introducir el número de tu pedido y el correo electrónico. Una vez hayas realizado la solicitud, nos ponemos en contacto contigo para que nos digas en qué franja horaria te iría bien que MRW recoja el paquete. Cuando el paquete llega a nuestras instalaciones, revisamos que la prenda esté en perfecto estado y si todo está correcto se procede al abono del dinero en un plazo de 14 días.

También puedes realizar la devolución del pedido en la tienda Javier Simorra que te quede más cercana indicando tu nombre y número de pedido.

¿Puedo hacer un cambio de talla?

En la tienda online no se gestionan cambios de talla directamente, por lo que se debe realizar una devolución de la prenda que se quiera devolver y adquirir de nuevo la prenda con la talla que corresponda.

En las tiendas físicas de Javier Simorra sí que se gestionan cambios de talla en el momento en que se entrega el pedido a devolver.

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

Sólo se aceptan pagos realizados a través de tarjeta bancaria o PayPal.

Quiero un artículo pero no está en la talla que lo busco.

Si no aparece la talla en la tienda online es que no disponemos de stock en la página web de ese artículo. Recomendamos acudir a la tienda Javier Simorra más cercana para que nuestro equipo compruebe si está disponible en otros centros.

¿Se abona íntegramente el importe pagado?

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La tienda online por ahora sólo está disponible a nivel nacional. De todos modos nos puede enviar un mail pidiendo que le avisemos cuando esté activa para realizar compras y envíos internacionales.

La dirección de envío que se indica en el pedido no es correcta.

En este caso se debe enviar la dirección correcta mediante nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido al que corresponde para poder corregirlo internamente.

¿Qué tallaje usan en Javier Simorra? No tengo claro qué talla debo seleccionar.

Al seleccionar cualquiera de los productos que aparecen en la web, aparece la ficha de producto, dónde en la parte izquierda se indica "Guía de tallas". Al seleccionar este apartado, se muestra una ventana con las medidas estándar de nuestro tallaje.

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