Envíos gratuitos a partir de 150€

1. GUÍA DE COMPRA

1.1 CÓMO REALIZAR UNA COMPRA

Puede acceder a la compra dirigiéndose a cualquier categoría del menú. Nuestros artículos están agrupados por categorías de producto y para realizar la compra, debe hacer click sobre la imagen de la prenda deseada, entrar en la ficha de producto, seleccionar la talla y "AÑADIR AL CARRITO". Podrá ver los productos seleccionados haciendo click en el botón "CESTA" (en la parte superior derecha de la página) y después en "VER CESTA". Para eliminar alguna prenda seleccionada, deberá hacer click sobre la cruz que aparece junto al nombre de la prenda,esta se eliminará y se restará del importe total de la compra

Para finalizar la compra, debe seleccionar "TRAMITAR PEDIDO", aparecerá una ventana para añadir los datos de cliente, forma de envío, forma de pago, y cupón descuento si se dispone.

Es muy importante que rellene bien estos campos y compruebe que el mail introducido es correcto, pues le notificaremos por correo electrónico los avances del pedido.

Una vez que los campos estén completados, debe seleccionar "Continuar" para ir a la pestaña de pago, dónde se requiere el número de tarjeta, el CVV (código de tres dígitos situado en la parte posterior de la tarjeta) y fecha de caducidad de la misma.

Seleccionando "Realizar pago" habrá realizado la compra, recibirá un email de confirmación con su nº de pedido y nosotros nos pondremos inmediatamente a prepararlo para lo pueda disfrutar cuanto antes.

¡Esperamos que le guste!

1.2 ¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?

Registrarse le permite seguir de cerca sus pedidos. Para registrarse debe entrar en “Iniciar sesión” situado en la parte superior derecha de la página, después podrá dar sus datos, entrando en “Crear nueva cuenta”.

De este modo, tendrá su propia cuenta en la tienda online y podrás consultar sus pedidos, comprobar su estado y realizar devoluciones directamente desde su cuenta.

1.3 ¿PUEDO COMPRAR SIN REGISTRARME? 

Sí. Puede comprar como “invitado”, sin necesidad de registrarse.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Esperamos que la compra realizada sea de su agrado y que nos vuelva a visitar pronto.

Pero, si el pedido no se ajusta a lo deseado, tiene la opción de devolverlo en una de nuestras tiendas o si lo prefiere, un mensajero puede recogerlo en la dirección que nos indique.

En las tiendas se podrán realizar arreglos en las prendas compradas online, cuando corresponda. Este servicio tendrá un coste variable que dependerá del tipo de arreglo.

Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

2.2 DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Para realizar la devolución en una de nuestras tiendas, deberá entregar el artículo en su embalaje original o similar y mostrar la factura correspondiente o en caso de no disponer de ella, indicar su número de pedido a través del correo electrónico de confirmación que recibió en el momento de finalizar la compra.

En la tienda podrá indicar el motivo de su devolución y recibirá un vale, para poder realizar cambios de talla o compras por otro artículo.

El vale se le entregará en el momento de realizar la devolución en tienda. El vale tiene una caducidad de 1 año desde el momento en el que se genera.

Las compras realizadas en la tienda online, se podrán devolver en las tiendas Javier Simorra de Barcelona, Madrid, Zamora, Valencia, Lleida, Oviedo, Vigo, Santander y Zaragoza. En los centros de El Corte Inglés y Outlets no se gestionará dicha solicitud. En el resto de puntos de venta se está implementando la funcionalidad y se informará cuando esté aplicado por completo.

Así mismo, las compras de productos de la categoría Outlet, pertenecientes a otras temporadas, no se podrán devolver en tiendas físicas, solo vía online.

2.3 RECOGIDA A DOMICILIO

Para solicitar la recogida a domicilio, debe generar previamente la solicitud de devolución:

  • Si está registrado, puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña y acceder a su cuenta dónde podrá ver sus pedidos. En el apartado “Reclamaciones/cambios”, podrá seleccionar su pedido y especificar qué prenda(s) quiere devolver, el motivo y el estado del paquete.
  • Si no está registrado, deberá dirigirse al apartado "Devoluciones" de la página web, seleccionar "Devolución" e introducir el nº de pedido y el correo electrónico. A continuación, especifique qué prenda(s) quiere devolver, el motivo y el estado del paquete.

    Una vez gestionada la devolución, recibirá un mail de confirmación con la dirección de email de nuestra compañía de transportes y deberá indicar la dirección de recogida, fecha y hora que se adapta mejor a sus necesidades, para realizar la recogida del paquete.

Los artículos se entregarán al transportista en el embalaje original o similar, cerrado y con la factura del pedido. Cuando llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado de el/los artículo(s) y si todo es correcto, se devolverá el dinero en un plazo de 15 días hábiles a través del método de pago que se usó en el momento de la compra.

En las devoluciones gestionadas mediante recogida a domicilio no se aceptarán cambios, todas las devoluciones serán tratadas como solicitud de reembolso. Los cambios se realizarán en nuestros puntos de venta físicos.

El reembolso se hará efectivo en un plazo de 15 días, una vez aprobada la devolución.

2.4 CONDICIONES

El coste de las devoluciones es de 4,60€ y será restado del importe pagado en el momento de realizar el abono. El coste de las devoluciones podrá ser gratuito en periodos determinados.

Las devoluciones que no hayan sido comunicadas a través de los canales indicados anteriormente no serán aceptadas.

Para gestionar dicha operación, dispone de 14 días naturales para notificarlo desde el momento de recepción del paquete. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original o similar con su correspondiente ticket /factura.

Una vez el pedido devuelto llegue a nuestras instalaciones, se revisará que el/los artículo(s) estén etiquetados, no hayan sido usados y se presenten en perfectas condiciones. De no cumplir estos requisitos, se pro-cederá a devolver el/los artículo(s) al cliente.

No se gestionan cambios, de este modo si lo que se desea es procesar un cambio, debe solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

3. ENTREGA DEL PEDIDO

3.1 ENVÍO

Los pedidos se entregan en un período de 3 a 6 días laborables. Este plazo se podrá ver afectado en determinados periodos de alta demanda. El coste del envío es de 3,75€ y gratuito en el caso de seleccionar entrega en tienda.

3.2 CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO DEL PEDIDO

En el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones para dirigirse a su destinatario, el cliente recibe un correo electrónico con el número de envío de su pedido. Este correo electrónico confirma que el paquete ya está en manos de la empresa de mensajería.

3.3 SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Si lo desea, puede solicitarnos el nº de seguimiento que la compañía de transporte asigna a su paquete cuando este entra en reparto.

4. GUÍA DE TALLAS

Para seleccionar la talla más adecuada, en cada ficha de producto encontrará la "Guía de tallas" dónde podrá ver la conversión de medidas de nuestros artículos.

5. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Javier Simorra Online únicamente aceptará pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard) y PayPal.

En los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

JAVIER SIMORRA utiliza sistemas de pago seguro con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

El CVV2, el sistema de seguridad aplicado por JAVIER SIMORRA online, salvaguarda todos los datos que nos envíe por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos que sus datos son tratados con la máxima confidencialidad. El pago a través de PayPal se realiza través de la pasarela de pago de PayPal bajo sistemas de pago seguros.

Javier Simorra se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

En el mail de confirmación de compra, Javier Simorra adjuntará una factura que no podrá ser modificada posteriormente al momento del envío, en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura será emitida a nombre de la persona o empresa que haya realizado el pedido.

6. CONTACTO

Para cualquier tipo de duda, consulta o comentario, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico clientes@simorra.com, llamando al número de teléfono 93 721 79 78 de lunes a viernes de 09:00h a 13:30h y de 16h a 18:00h o por correo postal al Dpto. Ecommerce, Polígono Industrial Can Casablancas Calle Vallés 3, 08192 Sant Quirze del Vallés.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

En Javier Simorra nos comprometemos a certificar la confidencialidad de sus datos, siendo únicamente utilizados para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en materia de protección de datos de carácter personal.

8. COOKIES

Le informamos de que para mejorar su experiencia de navegación nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en tu equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación. La cookie sólo puede ser leída por www.javiersimorra.com y por usted y puede borrarla si lo desea, accediendo a la opciones de tu navegador.

9. LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

LOPD Los datos de carácter personal que nos proporciona y los que nos facilite en cualquier momento serán incluidos en un fichero automatizado del que es responsable JAVIER SIMORRA, S.A., con la finalidad de mantener y desarrollar nuestras relaciones e informarle de futuras ofertas comerciales y publicitarias por cualquier canal de comunicación disponible, pudiendo ser cedidos a otras empresas del grupo o terceros colaboradores de JAVIER SIMORRA, S.A., estén dentro o fuera del territorio español, y ofrezcan un nivel de protección equiparable al establecido en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). En tanto no medie comunicación escrita en contrario en un plazo de 30 días naturales desde el envío o entrega de este documento, entendemos que Ud. consiente de forma expresa e inequívoca la cesión de sus datos personales. Ud. podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos en los términos establecidos en la LOPD y normativa concordante, mediante correo postal al Pol. Ind. Can Casablancas Calle Vallés 3, 08192 Sant Quirze del Vallés. Los datos proporcionados por el usuario a través de la web, correo electrónico y/o vía telefónica podrán ser utilizados para el envío de publicidad por cualquier medio, incluido mensajes sms a móvil, correo electrónico, etc. En el caso del servicio de venta telefónica, en el momento en el que haga clic en “Solicitar llamada” dará su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted, ayudándole a realizar su compra online por teléfono. El contrato establecido durante el uso de este servicio se ajustará a lo contemplado en la normativa de eCommerce y venta a distancia. La confidencialidad de sus datos constituye para nosotros nuestro máximo compromiso, por lo que aquellas ideas, sugerencias o cualquier otra información que nos facilite, será empleada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio, cumpliendo en todo momento lo recogido en materia de protección de datos de carácter personal.

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos irán sujetos a la disponibilidad de los productos solicitados. De este modo, si hay alguna dificultad en la entrega del producto o el artículo se encuentra fuera de stock, nos reservamos el derecho de poderle asesorar informándole de otros productos que puedan satisfacer de igual manera lo que está buscando. Si finalmente no quisiera realizar el pedido con la prenda que le ofrecemos como substitución, le reembolsaremos el importe que haya abonado. En el caso de que el producto se encuentre fuera de stock, Javier Simorra tendrá el derecho de cancelar el pedido informando previamente al cliente. Javier Simorra se reserva el derecho a modificar, introducir, o eliminar en cualquier momento los artículos que se encuentren expuestos en la página web.

¡Gracias por comprar en Javier Simorra!

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