Regístrate para acceder a nuestras Ventas Privadas I Especial Fiestas: Ampliamos plazo de devolución

Política de devoluciones

Devoluciones

REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Esperamos que la compra realizada sea de tu agrado y que nos vuelvas a visitar pronto. Si por el contrario, el pedido no se ajusta a lo que buscabas, tienes la opción de devolverlo en una de nuestras tiendas o si lo prefieres, un mensajero puede venir a recogerlo en la dirección que nos indiques.

Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

CONDICIONES

Para gestionar dicha operación, dispones de 14 días naturales para notificarlo des del momento de recepción del paquete. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original con su correspondiente ticket /factura.

El coste de las devoluciones es de 4,60€, que será restado del importe pagado en el momento de realizar el abono. El coste de las devoluciones podrá ser gratuito en periodos determinados.

Especial Navidad: ampliamos el plazo de devolución hasta el 14 de Enero para los pedido realizados a partir del 1 de Diciembre.

El coste de las devoluciones es de 4,60€, que será restado del importe pagado en el momento de realizar el abono. El coste de las devoluciones podrá ser gratuito en periodos determinados.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Para realizar la devolución en una de nuestras tiendas, deberá entregar el artículo en su embalaje original y mostrar la factura correspondiente o en caso de no disponer de ella, indicar su número de pedido a través del correo electrónico de confirmación que recibió en el momento de finalizar la compra.

En la tienda podrá indicar el motivo de su devolución y si desea el reembolso de la compra o un vale para poder realizar cambios de talla o compras por otro artículo.

En el caso de solicitar el reembolso, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y en un plazo de 14 días se le abonará el importe correspondiente.

En el caso de solicitar un vale, éste mismo se le entregará en el momento de realizar la devolución en tienda. El vale tiene una caducidad de 1 año des del momento en el que se genera.

Las compras realizadas en la tienda online, se podrán devolver en las tiendas Javier Simorra de Barcelona, Sant Cugat, Terrassa, Platja d’Aro, Madrid, Zamora, Valencia, Lleida, Oviedo, Vigo, Santander, Zaragoza, Sevilla y Palma de Mallorca. En los centros de El Corte Inglés y Outlets no se gestionará dicha solicitud. En el resto de puntos de venta se está implementando la funcionalidad y se informará cuando esté aplicado por completo.

RECOGIDA A DOMICILIO

Para solicitar la recogida a domicilio, debe generar previamente la solicitud de devolución mediante uno de estos dos métodos:

  • Si estás registrado, puedes iniciar sesión mediante tu correo electrónico y contraseña y acceder a tu cuenta dónde podrás ver tus pedidos. En el apartado “Reclamaciones/cambios”, podrás seleccionar tu pedido y especificar qué prenda(s) quieres devolver, el motivo y el estado del paquete.
  • Si no estás registrado, deberás dirigirte al apartado "Política de devoluciones" de la página web, seleccionar "Devolución" e introducir tu número de pedido y correo electrónico. A continuación especificar qué prenda(s) quieres devolver, el motivo y el estado del paquete. Una vez gestionada la devolución, nuestra compañía de transporte se pondrá en contacto contigo para que les indiques la dirección de recogida, fecha y hora que se adapta mejor a ti para poder realizar la recogida del paquete.

Una vez gestionada la devolución, nuestra compañía de transporte se pondrá en contacto contigo para que les indiques la dirección de recogida, fecha y hora que se adapta mejor a ti para poder realizar la recogida del paquete.

Los artículos se entregarán al transportista en el embalaje original, cerrado con la pegatina que se incluye en el interior del paquete y con la factura del pedido. Cuando llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado de el/los artículo(s) y si todo es correcto, se devolverá el dinero en un plazo de 14 días hábiles a través del método de pago que se usó en el momento de la compra.

En las devoluciones gestionadas mediante recogida a domicilio no se aceptarán cambios, todas las devoluciones serán tratadas como solicitud de reembolso. Los cambios se realizarán en nuestros puntos de venta físicos.

ENVÍO

Los pedidos se entregan en un período de 2 a 5 días hábiles. Este plazo se podrá ver afectado en determinados periodos de alta demanda. El coste del envío es de 3,75€ y gratuito en el caso de seleccionar entrega en tienda.

Devoluciones para tiendas
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