Guía y política de devoluciones

Si desea solicitar una devolución, haga clic aquí.

En el caso de ser una tienda, clic aquí.

Dispone de un plazo de 14 días naturales des del día de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original o similar, con su correspondiente ticket de compra y el adhesivo para asegurar el cierre de la caja.

Puede devolver su pedido de dos formas distintas:

1. En una tienda física:

Entregue el paquete junto con el ticket de compra que venía dentro del pedido o muestre el correo electrónico de confirmación que le enviamos tras realizar la compra.

El personal de la tienda aprobará su devolución tras verificar que la(s) prenda(s) están en perfecto estado y con la correspondiente etiqueta.

A continuación, podrá escoger entre recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido, o si lo prefiere, un vale el cual recibirá al momento y podrá usarlo durante un año, en cualquier tienda física de la firma. Con este vale podrá realizar un cambio de artículo o talla en la misma tienda.

Podrá realizar su devolución en las tiendas de las siguientes ciudades:

Barcelona

Valencia

Zaragoza

Madrid

Ciudad Real

Sant Cugat

Lleida

Sevilla

Palma

Terrassa

Oviedo

Santander

Vigo

Excepciones:

No se podrá devolver en tienda las compras de productos de la categoría Outlet.

No se podrán devolver pedidos online en El Corte Inglés.

2. A través de la página web

Si desea solicitar una devolución, haga clic aquí.

Si es una usuaria registrada y creó el pedido desde su cuenta, deberá rellenar el formulario de la izquierda indicando su correo y contraseña.

Si hizo el pedido como clienta invitada, rellene el formulario de la derecha indicando su nº de pedido y su correo electrónico.

Una vez dentro de la página de devolución, debe indicar la siguiente información:

· Motivo: reembolso

· Seleccione las prendas a devolver y la razón

Una vez creada la solicitud de devolución a través de la página web, no podrá entregar el paquete en tienda, sino que deberá programar una recogida con MRW:

· Recibirá un correo de Javier Simorra informando que su devolución ha sido creada con éxito y en él se le indicarán los pasos a seguir para contactar con MRW.

· Los gastos de devolución son 4,95€ y serán deducidos del importe total (precio de los productos + gastos de envío) en el momento del reembolso.

* Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

Reembolso

Una vez recibamos su devolución y ésta sea aprobada, recibirá el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales. El importe lo recibirá a través del método de pago que utilizó para realizar su compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en su cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito,  le recomendamos que compruebe el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

Incidencias

En el caso que haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no haya recibido uno de los productos que conforman su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la web, nuestro correo electrónico (clientes@simorra.com) o nuestro teléfono de contacto (0034 676 021 193 ) y gestionaremos su incidencia en la mayor brevedad posible. Los canales de atención al cliente están activos desde las 09:00h  hasta las 18:00h.

Condiciones de producto

Para que su devolución sea aceptada, los productos se deben devolver en perfecto estado, con etiqueta y  sin haber sido utilizados.

Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes.

¡Gracias por comprar en Javier Simorra!

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