GUÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a a situación actual, adaptamos nuestros servicios. 

Todos los envíos son gratuitos y el plazo de devoluciones se amplia a 60 días una vez recibido el paquete. 

Queda deshabilitada la funcionalidad de recogida en tienda hasta re apertura de los puntos de venta.


Si desea solicitar una devolución, haga clic aquí.

En el caso de ser una tienda, clic aquí.

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original o similar, con su correspondiente ticket de compra y el adhesivo para asegurar el cierre de la caja.

Puede devolver su pedido de dos formas distintas:

1. En una tienda física:

Entregue el paquete junto con el ticket de compra que venía dentro del pedido o muestre el correo electrónico de confirmación que le enviamos tras realizar la compra.

El personal de la tienda aprobará su devolución tras verificar que la(s) prenda(s) están en perfecto estado y con la correspondiente etiqueta.

A continuación, podrá escoger entre recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usó al realizar el pedido, o un vale el cual recibirá al momento y podrá usarlo durante un año. Este vale solo se podrá canjear en las tiendas físicas, para adquirir un nuevo producto o realizar un cambio de talla.

Podrá realizar su devolución en las siguientes tiendas:

BARCELONA L'ILLA DIAGONAL

 934 103 375

Av. Diagonal 557 Tienda 2,13

Barcelona

08029 Barcelona, ES

BARCELONA TURÓ PARC

 932 012 106

C/ Tenor Viñas 7

Barcelona

08021 Barcelona, ES

BARCELONA FLAGSHIP STORE

930 13 09 31

Pº de Gracia 90

Barcelona

08008 Barcelona, ES

VALENCIA

 963 944 111

C/ Jorge Juan 8

Valencia

46004 Valencia, ES

ZARAGOZA

 976 237 360

C/ Zurita 7

Zaragoza

50001 Zaragoza, ES

MADRID 

 915 768 968

C/ Serrano 33

Madrid

28001 Madrid, ES

TERRASSA

 937 881 948

Raval de Montserrat 25

Terrassa

08221 Barcelona, ES

CIUDAD REAL

 926 25 09 76

C/ Toledo 4 local 8

Ciudad Real

13001 Ciudad Real, ES

SANT CUGAT DEL VALLÉS

 93 583 8002

C/ Santa Maria 12

Barcelona

08172 Barcelona, ES

LÉRIDA

 973 275 111

C/ Sant Antoni 27

Lerida

25002 Lleida, ES

SEVILLA

 954 216 935

C/ Rioja 13

Sevilla

41001 Sevilla, ES

PALMA DE MALLORCA

 971 721 720

Plaza Marqués de Palmer 2

Palma de Mallorca

07001 Baleares, ES

PLATJA D'ARO

972 82 52 11

Av. S'Agaro 67

Platja d'Aro

17250 Girona, ES

VIGO

 937 881 948

C/Velázquez Moreno, 23

Vigo

36202 Vigo,

Pontevedra, ES

GIRONA

 972 48 74 62

C/ Santa Clara 40

Girona 

17001 Girona, ES

OVIEDO

 985 203 279

C/ Gil de Jaz, 4

Oviedo

33004 Asturias, ES

Excepciones:

  • Durante los días de la promoción de Pop up Outlet, podrá realizar las devoluciones de los pedidos de esta categoría, sólo en nuestras tiendas outlet o bien solicitar la recogida de su paquete con MRW.

  • Las tiendas outlets en las que se podrán devolver los pedidos online de la promoción Pop Up Outlet son: 

OUTLET GETAFE

 653652358

Av. Río Guadalquivir 15

Getafe

28906 Madrid, ES

OUTLET PALMA DE MALLORCA 

 615849140

Autopista Palma-Inca

km 7,1-Marratxi

Palma de Mallorca

07141 Baleares, ES

OUTLET BARCELONA 

 615849106

C/ Girona 38

Barcelona

08010 Barcelona, ES

OUTLET SS DE LOS REYES

 615849108

C/ Salvador de Madariaga s/n

San Sebastián de los Reyes

28700 Madrid, ES

OUTLET SANT QUIRZE DEL VALLES

 615849139

C/ Valles 3,

Pol.Ind. Can Casablancas

Sant Quirze del Valles

08192 Barcelona, ES

OUTLET BARAKALDO 

699465851

Av/ De la Ribera 7

Local 27

48902 Barakaldo, ES

OUTLET SEVILLA 

691339362

San José La Rinconada,

Pol.Ind. Los Espartales

Sevilla

28700 Sevilla, ES

OUTLET JEREZ  

691519025

Ronda de Aurora Boreal S/N,

CC Luz Shoping

Jerez de la Frontera

11408 Cadiz, ES

OUTLET VILADECANS

747759941

Ctra. de la Vila 90

Viladecans

08840 Barcelona, ES

  • No se podrán devolver pedidos realizados en la tienda online en los centros de El Corte Inglés.

2. A través de la página web:

Si desea solicitar una devolución, haga clic aquí.

Si es una usuaria registrada y creó el pedido desde su cuenta, deberá rellenar el formulario de la izquierda indicando su correo y contraseña.

Si hizo el pedido como clienta invitada, rellene el formulario de la derecha indicando su nº de pedido y su correo electrónico.

Una vez dentro de la página de devolución, debe indicar la siguiente información:

· Motivo: reembolso

· Seleccione las prendas a devolver y la razón

Una vez creada la solicitud de devolución a través de la página web, no podrá entregar el paquete en tienda, sino que deberá programar una recogida con MRW:

· Recibirá un correo de Javier Simorra informando que su devolución ha sido creada con éxito y en él se le indicarán los pasos a seguir para contactar con MRW.

· Los gastos de devolución son 4,95€ y serán deducidos del importe total (precio de los productos + gastos de envío) en el momento del reembolso.

· El coste de envío/devoluciones a Canarias estará sujeto a otra tarifa --> Consultar con dept de At al cliente a través de email clientes@simorra.com o bien llamando al 937217978 / 676021193

* Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

Reembolso

Una vez recibamos su devolución y ésta sea aprobada, recibirá el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales. El importe lo recibirá a través del método de pago que utilizó para realizar su compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en su cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito,  le recomendamos que compruebe el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

Incidencias

En el caso que haya recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no haya recibido uno de los productos que conforman su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del chat de la web, nuestro correo electrónico (clientes@simorra.com) o nuestro teléfono de contacto (0034 676 021 193 ) y gestionaremos su incidencia en la mayor brevedad posible. Los canales de atención al cliente están activos desde las 09:00h  hasta las 18:00h.

Condiciones de producto

Para que su devolución sea aceptada, los productos se deben devolver en perfecto estado, con etiqueta y  sin haber sido utilizados.

Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes.

¡Gracias por comprar en Javier Simorra!

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