GUÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esperamos que disfrutes de tu compra en Javier Simorra. Si por cualquier motivo la compra no te satisface, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. 

Para tramitar tu devolución es imprescindible incluir la factura de tu pedido en el paquete a devolver. Recuerda que los productos deberán estar en perfecto estado, con su etiqueta y sin haber sido utilizados. A poder ser, en la caja original o similar, bien sellada, para facilitar su transporte. 

Las devoluciones que no cumplan con alguna de las condiciones anteriormente especificadas no serán aceptadas. Por favor, recuerda que si el paquete no viene acompañado de la factura, no podremos aceptar tu devolución.

 

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Te ofrecemos dos alternativas para facilitar tu devolución:

1. A través de la página web:

  • Si eres una usuaria registrada y creaste el pedido desde tu cuenta, deberás rellenar el formulario de la izquierda indicando tu correo y contraseña.

  • Si hiciste el pedido como clienta invitada, rellena el formulario de la derecha indicando tu nº de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

Una vez dentro de la página de devolución, debes indicar la siguiente información:

  1. Motivo: reembolso

  2. Selecciona las prendas a devolver y la razón

  3. Haz clic en enviar solicitud

  4. Recibirás un email confirmando tu devolución

· Recibirás un email de Javier Simorra informando de que tu devolución ha sido creada con éxito y en él se te indicarán los pasos a seguir para contactar con MRW y coordinar la recogida.

· Los gastos de devolución online son 4,95€ y serán deducidos del importe total (precio de los productos + gastos de envío) en el momento del reembolso.

· El coste de envío/devoluciones a Canarias estará sujeto a otra tarifa --> Consulta con el departamento de Atención al Cliente a través de email clientes@simorra.com o bien llamando al 937217978 / 676021193.

* Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

 

Si deseas solicitar una devolución, haz clic aquí

Una vez creada la solicitud de devolución a través de la página web, no podrás entregar el paquete en tienda.

Una vez recibamos tu devolución, ésta será aprobada, recibirás el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales.

2. En una tienda física:

Entrega el paquete junto con la factura de compra que venía dentro del pedido o muestra el correo electrónico de confirmación que te enviamos tras realizar la compra. Si el paquete no viene acompañado de la factura de compra, no podremos aceptar tu devolución.

El personal de la tienda aprobará tu devolución tras verificar que la(s) prenda(s) están en perfecto estado y con la correspondiente etiqueta.

Para el reembolso puedes escoger alguna de las siguientes opciones:

  1. Recibir un reembolso mediante el mismo método de pago que usaste al realizar el pedido y te será reembolsado en los siguientes 14 días naturales.

  2. Recibir un vale que podrás usar durante un año en una tienda física para adquirir un nuevo producto o realizar un cambio de talla..

Puedes realizar tu devolución en las siguientes tiendas: BARCELONA L'ILLA DIAGONAL, BARCELONA TURÓ PARC,  BARCELONA PEDRERA FLAGSHIP STORE, VALENCIA, ZARAGOZA, MADRID, VIGO, OVIEDO, LLEIDA, SANT CUGAT, TERRASSA, SEVILLA, PALMA DE MALLORCA, PLATJA D'ARO, GIRONA, CIUDAD REAL.

*No todas nuestras tiendas físicas aceptan las devoluciones de la tienda online

Puedes consultar la dirección y teléfono de nuestras tiendas haciendo click aquí

Excepciones:

Podrás realizar las devoluciones de los pedidos comprados durante la promoción de Outlet sólo en nuestras tiendas Outlet o bien gestionando la devolución online con recogida del paquete a domicilio por MRW. Las tiendas Outlets en las que puedes devolver estos pedidos online son: OUTLET GETAFE, OUTLET PALMA DE MALLORCA, OUTLET BARCELONA, OUTLET SS DE LOS REYES, OUTLET BARAKALDO, OUTLET SEVILLA, OUTLET JEREZ, OUTLET VILADECANS, OUTLET SANT QUIRZE DEL VALLES.


Puedes consultar la dirección y teléfono de nuestras tiendas haciendo click aquí 

  • No se podrán devolver pedidos realizados en la tienda online en los centros de El Corte Inglés y viceversa.

 

Reembolso:

Una vez recibamos tu devolución y ésta sea aprobada, recibirás el abono correspondiente en un plazo de 14 días naturales. El importe lo recibirás a través del método de pago que utilizaste para realizar tu compra. En caso de no ver el reembolso efectivo en tu cuenta y haber realizado el pago con tarjeta de crédito, te recomendamos que compruebes el saldo de la misma tarjeta, no únicamente el de la cuenta asociada.

Incidencias:

En el caso que hayas recibido un producto incorrecto, defectuoso o que no hayas recibido uno de los productos que conforman tu pedido, por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente a través de email clientes@simorra.com o bien llamando al 937217978 / 676021193 y gestionaremos tu incidencia lo más pronto posible.

Los canales de atención al cliente están activos de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.

 

Para más información, consulta la sección de preguntas frecuentes 

 *Colección Virus Protect: Nuestra nueva colección de prendas VIRUS PROTECT estará disponible para ser entregada a partir de septiembre, pero puedes realizar ya un Pre-Order, la compra Pre-Order garantiza la reserva del stock y que no te quedes sin tu prenda. Se te cobrará el importe, te avisaremos por email cuando te enviemos el pedido y el plazo de devolución empezará a contar desde el momento en que recibas la prenda. Puedes ver estas prendas haciendo click aquí.

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En el caso de ser una tienda, clic aquí

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