Javier Simorra | Otoño - Invierno ‘19
Devoluciones

GUÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esperamos que la compra realizada sea de su agrado y que nos vuelva a visitar pronto. Pero, si el pedido no se ajusta a lo que buscaba, tiene la opción de devolverlo en una de nuestras tiendas o si lo prefiere, un mensajero puede recogerlo en la dirección que nos indique.

Los gastos de envío y devolución pueden variar según las promociones.

Condiciones

Para gestionar esta operación, dispone de 14 días naturales para notificarlo desde la recepción del paquete. Los artículos a devolver se deberán entregar en el embalaje original o similar, y con su correspondiente ticket /factura.

El coste de las devoluciones es de 4,60€, que será restado del importe pagado en el momento de realizar el abono. El coste de las devoluciones podrá ser gratuito en periodos determinados.

Devolución gratuita en tienda

Para realizar la devolución en una de nuestras tiendas, deberá entregar el artículo en su embalaje original o similar y mostrar el ticket correspondiente o dar su número de pedido, indicado en el correo electrónico de confirmación que recibió tras hacer la compra.

En la tienda podrá indicar el motivo de su devolución, realizar cambios de producto o recibir el importe a través de un vale que será entregado al momento.

En el caso de haber obtenido un artículo equivocado o en mal estado podrá solicitar el reembolso, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y en un plazo de 15 días se le abonará el importe correspondiente.

En el caso de solicitar un vale, lo recibirá al momento y podrá usarlo durante un año, en cualquier tienda física de la firma.

Las compras realizadas en la tienda online, se podrán devolver en las tiendas Javier Simorra de Barcelona, Sant Cugat, Terrassa, Platja d’Aro, Madrid, Zamora, Valencia, Lleida, Oviedo, Vigo, Santander, Zaragoza, Sevilla y Palma de Mallorca. En los centros de El Corte Inglés y Outlets no se gestionará dicha solicitud. En el resto de puntos de venta se está implementando la funcionalidad y se informará cuando esté aplicado por completo.

Así mismo, las compras de productos de la categoría Outlet, pertenecientes a otras temporadas, no se podrán devolver en tiendas físicas, solo vía online.

Devolución Online

En este caso, puede solicitar la recogida a domicilio, tramitando previamente la solicitud de devolución, al inicio de esta página.

  • Si está registrado, puede iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña para acceder a su cuenta, dónde podrás ver tus pedidos. En el apartado “Reclamaciones/cambios”, podrá seleccionar su pedido y seleccionar SÓLO la(s) prenda(s) que desea devolver, el motivo y el estado del paquete.
  • Si no está registrado, deberá dirigirse a pedido de invitado para introducir el número de pedido y el correo electrónico. A continuación, seleccionará SÓLO la(s) prenda(s) que desea, el motivo y el estado del paquete. Una vez solicitada la devolución, recibirá un correo con un enlace a un formulario en el que deberá indicar la dirección de recogida, fecha y hora que más le conviene para que se realice la recogida del paquete. A continuación, se generara una etiqueta que deberá imprimir y pegar en el paquete.

De este modo, los artículos se entregarán al transportista en el embalaje original o similar, con la etiqueta, cerrado y con la factura del pedido en el interior. Cuando llegue a nuestras instalaciones, se comprobará el estado de el/los artículo(s) y si todo es correcto, se devolverá el dinero en un plazo de 14 días hábiles, a través del método de pago que se usó en el momento de la compra.

En las devoluciones gestionadas mediante recogida a domicilio no se aceptarán cambios, todas las devoluciones serán tratadas como solicitud de reembolso y los cambios se realizarán en nuestros puntos de venta físicos.

Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes.

¡Gracias por comprar en Javier Simorra!

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